De medarbejdere, der er tættest på borgerne, har en helt central rolle i samskabelse. Det er nemlig dem, der 'oversætter' samskabelse til praksis - ved at indtage en rolle som enten ’tjener’, ’mor’, ’boss’ eller ’samarbejdspartner’. I sin PhD har Nanna Møller Mortensen undersøgt, hvordan det foregår.

Hvis borgerinddragelse virkelig skal rykke, skal vi væk fra 'triviel' inddragelse - og i stedet tage fat på de påtrængende problemer - dem, hvor der er konflikter. Det er en af pointerne i mit indlæg i Altingets tema-debat om borgerinddragelse.